BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah
Didalam meningkatkan usaha yang di milikinya, pemilik hotel akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan terbaik pada setiap pengunjung yang akan menggunakan hotel tersebut. Dengan begitu dapat dikatakan bahwa pelayanan yang diberikan kepada para tamu akan mempengaruhi kualitas dari hotel tersebut.
